用户不满预装Vista要求退费，联想答应后竟摆乌龙

Vista之家（www.vista123.com）：用户不满预装Vista要求退费，联想答应后竟摆乌龙

借用赵本山的一句话：悲哀，真是悲哀。

本来心说国内联想还算比较仁义的，用户对预装的Vista系统不满提出退费，联想当初在国内率先答应同意用户要求，结果，新的消息传来，联想竟然提出各种条件，来约束这位消费者。

想上次各媒体还都帮着联想宣传，见《用户不满意预装Vista，联想退399元开全国先例》。

大家看看最新的联想Vista事件闹剧：

最新的消息传来，联想表示未同意用户退系统的说法，那个礼品包只是对用户提出问题的补偿。

国内有网站持续关注了广州消费者邬同学要求联想根据软件安装协议退还Vista系统费用的报道，上周联想方面表示可以给消费者以软件市场价退同等价值的礼品。

邬同学再次联系该网站称，广州联想方面要他签署保密协议，才能将礼品给到他，而他不满协议内容拒绝签字。

联想要求：签了保密协议才能拿礼品

邬同学说广州联想联系他，表示同意他退系统的要求，以市场价退还他的费用，但是由于直接退现金手续繁杂，广州联想建议他换成同等价值的礼品(一个移动硬盘)，并表示为了感谢他提出了这个问题，联想将不收回他的系统，让他保留操作系统作为纪念。邬同学同意了这个方案，但是由于硬盘缺货，广州联想表示货后将派人送到邬同学的学校。

后来，广州联想联系邬同学表示将有上门维修的工程师把硬盘送来，并同时希望邬同学给他们签一个确认函，但是在电话中没有说明是什么内容的确认函。

当邬同学看到这张确认函时，他发现上面的内容为联想不同意他们此举是让他退还了Vista操作系统的说法，而只是表示联想对他提出这一问题的感谢才送的礼品，并且要求他对这一事实进行保密。

对于这个保密协议，邬同学当即表示拒绝签字，而工程师则将送来的硬盘收回。当他再与广州联想联系时，对方表示可以再协商，但是当晚广州联想告知他协议内容无法修改，如果他不签字，就没办法拿到礼品。邬同学最后还是拒绝在上面签字。

邬同学认为，签署这份保密协议会涉及到许多法律责任问题，而这件事情现在已经是公开的事情了。而且在协商之时联想并没有当面提出有这么个协议要签，他认为他完全有拒签保密协议而拿到礼品的权力。

“联想一再改变他们的处理结果，作为一个大企业竟然能变卦那么多次，实在是说不过去。之前我还认为他们的态度很好，现在我可能得考虑一下我是否该收回我之前的评论。”邬同学对编辑说。

第二位希望联想退系统费用的用户要求遭拒

目前又有一位消费者给该维权网站发投诉称，希望联想退还他购买的两台thinkpad笔记本的预装系统费用。对于这位消费者的要求，此前处理邬先生事宜的联想工作人员王小姐表示，联想一直没有说能给消费者退系统，对于邬先生处理，是联想对于他第一个提出这个问题的一个感谢，所以这第二位消费者的要求，联想没有办法答应。

编辑咨询是否邬同学的处理结果有变，王小姐表示需要邬同学签订一份文件，但具体是哪方面内容的文件，王小姐并未告知编辑。

国外有先例：捷克用户拒签联想保密协议退系统被拒

据媒体报道，此前一位捷克用户也想向联想要求退还笔记本上预装的Windows Vista Business的许可费用。在经过与联想技术服务和管理部门漫长的协商后，联想提出建议，如果他接受保密协议，不对外公开此事的协商和结果，他们可以退还约1950捷克法郎(折合130美元)的经济补偿。

而这位用户拒绝接受联想的保密协议，并将他的经历公布在捷克的Czech Linux网站上。Czech的编辑决定奖励这位用户贴出的文章，以作者版税的形式向其支付与联想提出的经济补偿相同的数目。

联想Vista退费饱受社会关注

自从网上公布联想Vista退费的相关内容之后，社会各界很是关注，京华时报、中国消费者报等媒体的记者纷纷打来电话咨询相关事宜，“联想退费”一度在搜索引擎上成为“热门”关键词。

北京消协的相关人员也认为这件事情违背协议精神，应该给消费者退还相关费用。同时，这位消协人士也呼吁，品牌电脑厂家应该制定出相关退费制度及相关费用，明示相关退费细节。

据网上开展的调查结果显示，高达92.2%的消费者认为，品牌电脑预装系统不使用应该给退费。 在北京的中关村进行了一项面对面的调查里，200位受访者中支持退费的高达82%。

厂家征询函

出现消费者向联想退费问题之后，有网站编辑向联想、惠普、戴尔等14家知名品牌电脑厂家发出意见征询函，并给出截止时间(2009年12月20日)，直到目前也没有一家厂家就此回函进行说明，可以看出，厂家对消费者提出的问题讳莫如深，不愿面对消费者提出的问题，也不愿成为第一个吃螃蟹的人。正如联想让邬同学签署保密协议一样，不愿正视退费问题。

Vista之家（www.vista123.com），爱上网，爱上Vista123.com