《北京商报》：中关村卖场诚信举措遇尴尬 - 无人问津

Vista之家（www.vista123.com）：《北京商报》：中关村卖场诚信举措遇尴尬 - 无人问津

从今年初开始，为了打击部分经销商宰客、欺诈、转型等非诚信经营行为，塑造中关村电子卖场的诚信形象，以海龙电子城为首的中关村四大卖场联手推出了 “中关村价格指数网”，号召消费者“先查价，后购物”。此外，海龙还在三层的笔记本电脑专区实施统一收银，并在售后环节推出了海龙久保卡。本报也对这一系列诚信举措进行了及时报道。如今几个月过去了，这些举措实施的效果到底如何？近日，本报记者再次前往中关村一探究竟。

查价台难寻

现场查价少人问津

设 立价格查询台，实行“先查价，后购物”是中关村电子卖场力推的诚信举措之一。这里所说的价格指的是中关村价格指数网的产品价格。四大卖场承诺：如果消费者 在海龙、鼎好、E世界、科贸四大卖场购买的产品价格，高于中关村价格指数网上公布的该产品最高价，消费者可以直接向卖场投诉。

查 价举措刚推出时，海龙曾在大厦内的一、三、八、九、十、十一层设置了6个价格查询台，电子显示屏上“先查价，后购物”的宣传异常醒目。然而日前记者再次来 到海龙，原来的6个查询台只剩了设在一层服务台的1个，指示标志也不像当初那么明显。记者在该查询台观察的20分钟时间内，尽管卖场内客流熙熙攘攘，却没 有一名顾客前来查询价格。

消费者对于冷遇现场查价有自己的解释。一位前来购买数码相机的年轻人告诉记者，他看中的是佳能的一款机型，来之前就在很多报价网上查好了价格，所以不需要现场查价。还有消费者表示，查价还不如直接问价，只要多问几家，货比三家就不会出大问题。

对 于查价台的减少，海龙相关负责人傅利表示，主要出于卖场调整的原因。她还表示，除了查询台外，消费者用任何一台上网的电脑都能登录查询，这可能也是查询台 人气不旺的原因。她认为，一些商业性报价网站多是由商家自己随便报价，经常出现商家为吸引消费者或是打击竞争对手故意报低价的情况，而实际上按那个价格根 本买不到货品。中关村价格指数网的报价是根据实际成交价采集而来，因此更加权威，也更加贴近实际。它也是卖场处理价格纠纷的主要依据。

海龙的查价台少人问津，其他几家的情况如何？

在E世界，记者在卖场内寻了个遍，才在靠近动漫游戏中心侧门的一个极不明显的角落找到了查价台。刚提出要查价，服务小姐告知，现在上不了网，没法查价。

在鼎好电子商城，除了卖场自己的宣传海报上刊登了不少产品参考价，没有设置任何查价台。投诉处理中心的一位工作人员告诉记者，这里没法查价，可以参照海报的价格，海报上没有的产品只能货比三家。

科贸电子城同样没有任何查价宣传。当记者对一层服务台的工作人员提出，能否查询一款苹果笔记本电脑的价格时，他指着卖场内一家苹果授权专卖店说，他们家就是特别守法的，你直接问他们的价格就八九不离十。

选择余地小

业界对统一收银褒贬不一

在三层笔记本电脑专区实行统一收银是海龙在今年4月推出的一项新举措。按照海龙当初的设想，“统一收银”的最终目标是实现流水倒扣，实现卖场与经销商真正绑定成一个一荣俱荣、一损俱损的生命共同体，从而突破依靠收取租金为主的传统运营模式所造成的利润天花板。

记 者在海龙三层统一收银区看到，这里只有十几家规模较大的笔记本电脑经销商，与其他几层相比，购物环境较为宽敞舒适，没有了一拥而上的导购人员，消费者可以 比较自在地挑选商品，但是人气明显有所下降。记者现场采访了几位消费者，多数人对统一收银表示支持，认为这样感觉更规范，更放心。但他们同时表示，只要价 格公道，并开具正规发票，是否统一收银并不重要。一位正在挑选惠普笔记本电脑的小伙子告诉记者，这层的商户不多，可选择余地较小，他还要去楼下多问问其他 商户的报价，再决定在哪里购买。

与消费者的态度类似，商家对海龙试行统一收银也是褒 贬不一。中关村最大的电脑经销商运通时代总经理吴林国显然是支持者。他告诉记者，现在海龙统一收银的款项，都会当天返给经销商，不收取任何管理费用，发票 也还是由经销商自己开具，因此对经销商来说并没有增加什么成本。而对于消费者来说，统一收银等于把海龙变成了另外一个销售方。按照我国法律“谁销售，谁负 责”的原则，一旦出现问题，海龙和经销商都要承担相应责任，消费者等于多了一层保护。

然 而一位不愿透露姓名的经销商也对记者表示了自己的疑虑。他表示，现在电子产品的利润本来就薄，由卖场统一收银，势必会压占经销商资金，这对于资金充足的大 的经销商来说可能问题不大，但是中小经销商资金有限，靠的就是“一手交钱，一手交货”的快速流动性。经常是自己只备少量货，有了大订单再互相拆借、拼单。 统一收银将使这种方式无法继续，可能会造成小经销商被迫清场的局面。现在海龙三层只有几家大的经销商支撑，本身就印证了这种情况。据悉，鼎好市场总监李忠 晋也明确表示，鼎好不会跟进统一收银。他认为，统一收银将会使中关村电子卖场变成另外一个国美、苏宁，这和当前国内分销为主的渠道模式是相违背的。

知晓率低，开通不便

久保卡服务尚待普及

海 龙久保卡是海龙联合大久保网站在售后环节推出的一项服务新举措。根据海龙相关宣传，顾客在海龙购物后，会免费获赠一个久保账户，该账户会记录下顾客所购买 商品的商家信息，如电话、法人、销售员；品牌的售后服务介绍，如相关规定及售后服务网；该产品及周边产品的资讯及贴吧交流区；海龙与之匹配的售后服务内容 及享受的相关流程规定等。对消费者来说，有了这个账户，商品售后所需的各种信息一应俱全，即便是发票丢失，也可以凭账户信息获得海龙提供的相应服务。

不过记者在海龙卖场内转了几圈，除了三层收银台外，几乎见不到任何关于办理久保卡的宣传。记者询问的几位消费者也对久保卡毫不知情，“不太清楚”、“没听说过”、“只知道有会员卡，不知道什么久保卡”是记者听到最多的回答。

记 者询问现场工作人员得知，海龙久保卡并非自动开通，需要消费者持海龙统一的购物凭证，到服务台主动录入相关信息才能开通。“我们收银台工作人员一般会告诉 消费者，但商户不一定都会说，所以很多消费者可能还不知道。另外，有些顾客可能比较忙，购物之后拿了发票就走，也不太愿意花时间开通服务。”

针对久保卡服务知晓率低的现状，海龙方面也在采取一些措施。据傅利介绍，他们会定期从商户手中收集客户购买信息，然后统一开通久保卡服务，并以短信的方式告知消费者。目前，开通久保卡服务的客户已经达到2万以上。

《北京商报》

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